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三星后台_Totara_LMS IRIS LONDON与三星合作,刷新品牌一流的零售学习平台

三星电子英国公司在高科技电子制造和数字媒体领域引领全球市场。在2019年,艾里斯·伦敦(Iris London)与英国三星电子(Samsung Electronics UK)合作,刷新了该品牌一流的零售电子学习平台三星Backstage。

项目背景与挑战

代表全球最大科技公司的创意野心和创意激情,Iris和三星希望通过从头开始重新构想体验,基于用户需求提供更具吸引力的内容和个性化体验并最终推动英国零售业员工对品牌的热爱。

为了帮助实现这一愿景,Iris通过用户研究建立了四个关键战略目标:

  • 平台习惯:与用户的生活方式和工作环境更好地融合,以提高参与度和使用频率
  • 前沿学习:侧重于规模较小,结构更直观的学习课程,从而提高知识的保留和广度
  • 奖励性倡导:通过引入非财务参与奖励措施来提高品牌忠诚度
  • 点点滴滴:通过包含更复杂和可衡量的业务KPI来证明平台价值

解决方案

Totara Learn的 开源 和模块化体系结构在使我们实现学习和创新的自由度方面发挥了关键作用,从而促进了定制和用户至上解决方案的交付,这些解决方案还保持了三星的优质品牌美感。

全新的Samsung Backstage可在网络和本地应用程序之间提供无缝一致的体验,以适应我们用户的时间贫乏和随时随地的生活方式。

 

内容大小和进度跟踪

网络和应用程序用户可以使用相同的响应内容,从而确保所有渠道的学习体验和进度保持一致。关于个别产品功能的详细介绍课程使用户可以按照自己的进度进行学习。跨程序的汇总完成跟踪使用户可以有意义地评估其产品知识。

所有信息集中在一处

程序功能使我们可以创建一个中心位置,用户可以在其中找到所需的所有信息。然后,该中心将用户定向到不同的学习资产,例如产品功能,测验,技术规格等。

 

直观的导航和IA

达到期望课程的途径有多种,并且使用强大的“课程目录”功能对内容进行分类,以便用户可以专注于与他们最相关的主题。

平台游戏化

我们的量身定制积分功能使用Totara的事件和观察员系统来管理哪些活动和动作可以为用户赢得积分。我们的积分模块可将这些积分转化为奖励,以供用户兑换。通过创造性地使用课程主题来管理可用的奖励。

排行榜已包含在用户个人资料中,以鼓励参与和提高忠诚度。

创作灵活性

自定义的主题主题以及与Totara的移动Web服务集成到量身定制的本机应用程序对于创建引人入胜的前端设计至关重要,该前端设计通过渐变,重音和图标的周到组合来指导用户的学习过程。

加强沟通

我们已经使用Totara消息传递系统并以此为基础来创建Notification Center和Group Messaging功能。

Group Messaging为三星与其品牌形象大使(Elites)之间的交流开辟了新渠道。这是经常使用的方法,可以增加实际价值,从而可以在广泛的人群中进行及时的消息传递。

通知中心提供用户帐户和活动的视图,以确保它们始终了解其帐户和积分的最新情况。

结果

结果

三星Backstage为三星英国取得了出色的成绩:

  • 三星Backstage的更新使在线培训成本或新产品发布的成本降低了40%
  • 在过去3个月中,我们从38,000个数据库中发现了超过18,000个活跃用户。对于时间匮乏且饱含制造商信息的用户而言,这与行业基准相比具有很强的性能。
  • 自从重新设计平台以来,我们发现所有活跃用户的测验完成增加了29%
  • 具有Samsung Backstage Elite用户的商店比没有商店的商店销售的高端设备多出64%

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