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徕卡测量系统公司的LMS使员工有信心每年将销售额提高数百万欧元

作为Hexagon一部分的Leica Geosystems是测量和信息技术的行业领导者。近200年来,测量和测量领域发生了革命性变化,各行各业的专业人员都信赖Leica Geosystems的所有地理空间需求。  

项目背景与挑战

对新产品进行有效的销售培训至关重要,而全球各地分布有数百个销售和支持团队,仅课堂培训是无效的。徕卡测量系统公司将在面对面培训的时间和成本上投入大量资金,但通常只有一小部分员工可以直接接受培训。其余员工将通过“培训培训师”的方法进行学习,但是学习的质量将取决于培训师的知识和能力。

为了实现这一目标,新的学习平台需要以下功能:

  • 一个一致的,高质量的培训计划,可以推广给大量用户
  • 有效的报告工具
  • 在课程中使用多媒体的能力
  • 易于理解和使用的解决方案
  • 为大量子组织创建框架(大约450个)

尽管公司希望替换一些课堂学习方法,但Leica Geosystems仍然认识到这种学习方法的价值,并且还需要新的平台来支持课堂培训。

该组织还计划将所选平台推广给客户,作为该项目第二阶段的一部分。该公司的目标是将在线培训纳入其“积极的客户服务包”中,该产品在最初的产品投资后可能很难销售。

 

我们的解决方案

2016年7月,徕卡测量系统公司(Leica Geosystems)决定开源平台Totara Learn将是满足其需求的最佳解决方案。除了易于使用之外,广泛的报告功能也是一个主要吸引力,这将有助于确保更平稳,更快速地吸引用户。该系统众所周知的事实也使公司对平台的稳定性有了保证。

徕卡测量系统公司任命Totara铂金合作伙伴HowToMoodle协助他们完成该项目。HowToMoodle使Leica Geosystems能够创建与公司品牌相匹配的外观,并通过对关键团队成员进行广泛的现场培训来帮助加快发布速度。Totara网站由HowToMoodle在其位于英国的ISO 27001托管环境中托管,提供了完全托管的托管解决方案。

发布后,徕卡测量系统公司的销售和支持团队做出了不同的反应。尽管许多人对新系统感到满意,并且有机会在线学习有关产品的知识,但对课程内容,样式和布局仍有一些担忧。Alastair对此进行了反思,他说:“事后看来,我们应该最初面向较少的人,获得反馈,进行改进,然后在全球范围内开展学习。” Leica Geosystems的团队现在已提出建议的改进,并继续密切监视所有反馈。结果,整个团队对平台的反应都非常积极。 

徕卡测量系统特别从Totara Learn中受益,例如:

  • 复杂的报告: 现在,所有直线经理都可以直接访问该平台,因此他们可以清楚地了解完成率–以前这是他们没有的记录,也不能保证学习者会完成课程结束评估。报告学习者反馈的能力可以帮助管理人员和团队创建在线学习,作为持续改进过程的一部分,进一步构建和开发课程。
  • 支持课堂学习: 借助Totara Learn,Leica Geosystems的课堂培训效率更高。在发布新产品之前,将对所有销售人员进行在线培训,然后对关键成员进行课堂培训。现在,该过程比简单地传递信息更具协作性。
  • 多种评估选项和多媒体功能: 在线学习使Leica Geosystems用户可以返回课程并重复部分,通过测验测试他们的知识,并参加交互式课程。多媒体功能使该公司能够创建具有吸引力的视频,图像和音频的有吸引力的课程,从而吸引学习者,并进一步增强学习过程。
  • 层次结构和框架:  Totara Learn使Leica Geosystems能够创建层次结构以建立代表组织结构的框架,从而允许对工作角色,管理级别和部门进行相关映射,以促进特定的学习计划。
  • 吸引大量全球受众:  Totara Learn使Leica Geosystems能够为其全球员工提供一致的培训计划。它具有完全响应能力-用户界面将根据所使用的设备进行相应调整-有助于支持这一全球影响力。

结果

通过使用Totara Learn来提高员工的产品知识和信心,徕卡测量系统已经获得了可观的商业利益。经过最近的培训,300名销售人员收到了在线调查表。在反馈中,大多数员工认为有效地提供在线培训提高了他们对产品销售的信心,他们可以更好地为客户提供建议和帮助,从而获得更大的成功。平均而言,该团队认为他们一年可以增加3-5%的销售额,相当于每年几百万欧元的收入。


有了Totara Learn,徕卡测量系统公司将在未来12个月内寄予厚望,希望增加一些更具挑战性的产品的销售,例如前面提到的“主动客户服务”套餐。当被问及如果包含在线学习的情况下客户购买该软件包的可能性时,销售人员同意将购买大约5%的产品,这意味着每年的收入将大大增加。

 

实施Totara Learn之后,与以前的培训相比,徕卡测量系统还节省了80%以上的时间。通过减少对准备,旅行和教室时间的需求,节省了时间。

通过Totara Learn中的综合报告功能,还节省了50%的时间。与繁重的手动数据生成过程相比,生成每周自动报告的时间最少。在向其他组织提供建议时,Alastair评论:

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